广州晟熙贸易有限公司

■ 服务支持 -> 技术服务承诺

变色龙墨盒技术服务承诺

我公司为了更好地满足客户期望，帮助客户更好地应用耗材产品，提高生活和工作质量。
一、服务准则：
本公司以顾客为中心的原则制定一系列的售后服务准则：
1．强大的技术支持，拥有高水平的原则制定一系列的售后服务准则；
2．上门服务、方便快捷，只需一个电话（020-87587327）就能快速、全面和准确的解决问题；
3．灵活的工作时间，令客户倍感欢欣，用得放心。
4．为客户提供指导和帮助。
二、服务承诺：
☆ 实行"三包"，全国联保：
"三包" 包括：包退、包换、包维护。
● 包退原则必须符合下列条件之一：
1．由产品本身出现质量问题，经公司进行技术检测确认，可予以退货。
● 包换原则必须符合在产品保换期内，墨盒出现以下情况之一：
1．未拆内包装前，发现漏墨，请保存原样，到购买处由代理商更换。
2．正常情况下堵头，可先通过电话与当地售后服务中心联系，若不能解决，请将打印机及更换我公司墨盒前所使用的墨盒送到服务中心，请专业技术人员进行处理，并由他们出具报告决定是否更换（超过两个月不使用的打印机除外）。
3．偏色，发现此现象时，请将我公司墨盒打印的测试线、样张和原装墨盒打印的同一张样张一并送到服务中心进行鉴定，经技术人员确认（墨水不应少于2/3）后，可更换。
4．墨盒不下墨，出现此类情况，按偏色处理方法处理。
● 包维护原则:
对使用变色龙墨盒的客户进行免费上门维护服务(时间由客户约定)。
☆ 以下情况不属于免费包换或维护范围：
● 保换期内墨盒有污渍或标贴不完整的；
● 更换墨盒前，打印机已经堵头或已损坏；
● 使用本公司墨盒前所使用的墨盒为假冒伪劣产品；
● 出现问题后，已自行拆装或送其它维修中心处理过的；
● 因打印头老化、损坏或其它机械故障引起的打印问题；
● 没有有效的购买单据或证明的。
☆ 墨盒堵头的处理与服务
● 确因本公司变色龙墨盒造成堵头，由我公司负责维修解决。
欢迎您对我们的服务进行监督。如果您对我们的服务有任何意见或建议，请拨打申诉电话：020-87587327。